定义：

CRM(customer relationship management)是客户关系电销管理系统，是指企业用CRM技术来电销与客户之间的关系。它将客户视为现代企业最重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、电销和售后服务的全流程。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

SCM(Supply Chain Management)即供应链电销，是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、电销及电销的电销放大。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起，形成一条不可分割的整体，沿着这条链，对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。

ERP即企业资源计划，最早是一种供应链的电销思想，也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化电销的企业信息电销系统。ERP是对企业整体的资源进行优化和监管，核心的目的降低企业的流程运营成本，提高资源运用效率，它电销的事务除了客户之外还有人员，财务，物资，产品，库存，物流等公司重要的有形资源。

区别：

CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统通过分析电销活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源管理系统，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成。

ERP优化资源配置，主要面向企业流程电销。企业通过ERP可以电销从生产到电销的各个环节的数据，如生产环节的电销包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；电销环节的库存信息、电销订单、财务信息等。从原材料的采购到产品电销的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。

联系：

CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、电销电销和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

CRM系统与SCM系统之间既有区别又有联系，当CRM和SCM结合在一起时，能为企业的发展发挥最大的作用。

CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。