拿现在新型话务中心e聊赚举例：

跟随信息传播技术脚步的快速发展，作为传统通讯方式与现代技术通讯方式相结合的呼叫中心成为了各行各业，尤其是大型企业应对服务，售前，售后问题的主战场。

呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出的系统呼叫中心外包服务，信息安全对于呼叫中心而言，尤其是外包业务则显得极其重要。从各行各业的BPO来看，客户数据丢失导致的客户财产和生命损失的案例数不胜数。所以，在e聊赚看来，呼叫中心的外包业务合作的前提是需要进行信息安全技术保障审核的环节的，并且是安全信息保障的核心技术问题。

e聊赚帮助企业获客，进行关键词检索，筛选。

1）智能语音质检功能：智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。

2）语音转写功能：基于自然语言处理技术,将自然语言转换为文本输出。把一种字母表中的字符转换为另一种字母表中的字符的过程。

3）语音合成功能：又称文语转换技术，将任意文字信息实时转化为标准流畅的语音朗读出来，相当于给机器装上了人工嘴巴。

4）智能电销与对话式机器人：通过大脑神经算法模拟，可以像真人一样给客户打电话介绍并推销自己的产品，主动将意向客户分类后，方便我们去跟进。

5）话者分离：将客服的说话内容与客户的说话内容进行语音分离。

6）关键词检出：通过分析制定语音段落，检测制定关键词，并返回该关键词在整条语音中的位置。

7）语速检测：对话者分离后的客服语音通话进行语速检测，帮助客服呼叫中心外包服务，为用户提供最佳的应答语速。

8）静音检测：通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测，实现对通话内容的静音检测。

9）情绪检测：能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来，得到包含发音人情绪异常的数据列表，给出对应的异常产生位置及可信度。