现如今，疫情反复，经济发展滞后，危机层出不穷。尤其在信贷行业，不良贷款率节节攀升，截至6月末，我国银行不良贷款余额达3.6万亿元，比年初增加4004亿元，不良贷款率2.10%，比年初上升0.08个百分点，并且具有反弹趋势。因此，贷后风控与贷后管理的重要性更加凸显。

催收作为贷后管理中的重中之重，也是企业缩减不良贷款余额的有效手段，但在目前的逾期笔数基数非常庞大的情况下，催收业务量不断攀升、人工坐席规模大、人力成本高、暴力催收、监管困难等问题困扰着催收的正常运营。

为此，我们了解了数家催收公司的现状，多位负责人均表示：未来的一段时间里企业发展都会非常艰难。一般情况下，甲方的佣金都会延迟到账，而在今年，因疫情影响，1~3月基本无法开展业务，近两个月的催回率也非常低，但催收公司仍然要承担房租、员工工资等硬性支出，一些催收公司已经无力支撑，甚至开始计划卖掉办公设备，退出催收行业。也有负责人袒露：“目前的情况是，用不到三分之一的回款额来维持以前的支出。规模较大的催收公司每月亏损接近百万，规模较小的催收公司每月亏损也达到了数十万。”由此可见，传统催收企业亟待进行智能化变革！那么，传统催收企业应该如何变革呢？

1、使用云呼叫中心

传统电销电话卡催收需要人力不断给借款人打电销电话卡，盲目性较大、效率极低、客户信息无法详细记录，无法精准跟踪持续催收、坏账率居高不下。随着AI技术的日臻成熟，催收市场逐渐实现AI赋能，云呼叫中心的外呼场景作为前端语音呼出的高阶版，其可以实现语音合成、语义识别、人机对话、情绪管理等多种外呼形式，这将大大节省外呼坐席的人力成本，由此，使用人机对话的方式替代人工，对逾期客户进行电销电话卡催收提醒，方便、快捷、高效，且一般在提醒后，客户便会还款，使用效果良好。并且，借助云计算、大数据和人工智能等技术，云呼叫中心可提供：多渠道联络电销外呼程序，增加联络渠道；大数据分析平台，将催收话术、案例、策略归结，以便企业改进催收技巧；还可实现自动回拨，避免漏掉客户以及进行持续催收。

2、使用智能外呼机器人催收

智能外呼机器人催收，很好的解决了电销电话卡沟通挂断率和投诉率居高不下，催收人员70%的时间都用来做简单客户提醒以及新员工工作经验少，没有标准应答话术，需要长时间培训周期等痛点问题。

智能外呼机器人结合了机器学习、深度学习和知识图谱等技术，以数亿级别的催收录音文本作为语义识别和对话模型的数据基础，能够掌握比催收人员还多的催收话术，海量的语料都可以储备在外呼机器人的知识库中外呼系统，也可以根据业务情况设计非常多的语音交互流程，应对不同催收场景下的客户。并且外呼系统，智能外呼机器人的话术可根据客户分群标准化设置，避免了人工操作带来的风险和差异性。

一般情况下，一个智能外呼机器人一天的电销电话卡拨打量是800~1200余通，借助预测试外呼，未接通的电销电话卡自动回拨等能够有效提高电催联系率，促进回款率的提升，借助SCRM电销外呼程序自动保存催收作业数据、建立报表体系，记录所有的催收作业数据并每天生成多维度的报表体系和专项性分析报表。

此外，智能外呼机器人不是电销电话卡骚扰软件，是合规的人工智能服务电销外呼程序，充分保证了催收工作的合规性。