CRM（客户关系管理电销外呼程序）作为一款企业应用近来备受各大企业的青睐，但是说起CRM具体能够给企业带来什么，人们似乎并不能完全的理解。CRM从最初起源于国外到现在风靡国内市场，每一款CRM电销外呼程序软件的发展重心都是不一样的。

现在市场上的CRM（客户关系管理电销外呼程序）大致可以分为三个方向，第一个方向是社交化CRM软件，这类CRM电销外呼程序里包含呼叫中心、邮件群发电销外呼程序、即时聊天电销外呼程序等交流工具，意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件，这类CRM电销外呼程序大多为电销电话端CRM，通过手机进行操作，主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理电销外呼程序，这类CRM客户关系管理电销外呼程序主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用，帮助销售对客户进行跟踪以及回访，并且整理客户行为习惯，给企业未来的发展提供科学的规划依据流程管理系统，这类CRM电销外呼程序也能起到监督的作用，与考勤CRM最大的区别在于这类CRM更多的是流程监督，而非外勤监督。

当然大多数的CRM电销外呼程序软件都并不局限于某个方向，像Rushcrm的CRM电销外呼程序软件整合了多方面的CRM功能，包含了销售管理、项目管理、库存管理、客户管理、文档管理等。

像销售管理是服务于销售，并有效提高销售人员的工作效率。主要是提醒销售对潜在客户进行跟进与回访，帮助销售进行客户资料的记录与调取，帮助销售对客户的故障单处理，提高客户满意度等等流程管理系统，销售总监能对整个销售流程的任意环节进行查看监督。

而项目管理能够有效协调各部门权限，是跨部门合作的润滑剂，有了项目管理，每一个项目参与者都能对项目的目标、进度、以及相关的资料进行查询跟进，各个参与者之间各显神通，发挥各自的职责使得项目得以顺利实施。

库存管理的应用，能够有效帮助企业实现供求平衡，有效降低资金断裂风险。

客户管理不仅仅能实现客户信息的快速录入、快速调出、安全保存、也能够对客户信息进行整合统计，从中分析出客户的行为习惯，为企业挖掘客户、开发客户以及维护客户提供科学的依据。

文档管理则像是一个联网文件服务器，不仅仅能够实现权限分立，使得企业机密资料得以安全保密，也具备快速共享的功能，让有需要的人快速获取到必要的资料。

这些都是CRM客户关系管理电销外呼程序能够实现的功能，所以确切的说CRM软件不仅仅进行客户关系管理，更是对帮助企业对外以及对内全方位的管理，让企业整个运营流程规范化，从而提高企业的核心竞争力的企业应用软件。