一、真实案例，提高套餐赠送网络

小胖办公室的一位同事，从今天下午5点打电话给运营商客服人员，一直投诉到了下班的时候还没解决好。主要的投诉内容，便是这两天经常接到9字开头的陌生号码，表示可以帮他升级话费套餐。不光如此，升级套餐后，还会赠送200M的宽带，同事一想，便觉得划算。

但是，由于是陌生号码，所以也提高了一个心眼。谁知外呼客服，就在口头刚同意的几秒钟之内，便收到官方号码所发出来的短信验证码，表示正在开通某某某业务。同事觉得似乎有诈，这种陌生号码怎么可能直接让官方发短信呢？随即挂断了电话。

但是，这两天那些陌生的号码似乎不厌其烦的打进来，所描述的内容也都是一致的，即可以帮忙提升手机话费套餐。同事后来实在受不了，打电话给运营商客服人员投诉这件事情，官方表示这并不是他们的工作人员，让其不用理会即可。

于同事而言，由于提高了警惕性，所以这种所谓的外包业务并没有得逞。但是，有多少人没有警惕性而相信了这些人呢？最终所带来的坏处可能只是每个月多缴几十块钱而已，但是这完全是损害了消费者的权益和隐私。

二、外包人员到底是不是运营商员工？

大家可能也有一个疑问，那就是这里所谓的外包人员到底是不是运营商的员工？用官方的话来说，他们并不属于运营商的人，或者说并不属于他们的编制。的确，如果是运营商的人，肯定会直接用官方的号码打过来，毕竟官方的号码会更让人觉得有公信力度。

那么，这群人到底是什么样的人呢？据网友报料，其实这些人真的不是运营商的员工，而是有点类似于大街上的那种卖手机的营业厅。营业厅的业务员每月都会从上级那里收到一份表格，表格上有用户的号码以及套餐使用情况，再配合运营商的业务系统，实施所谓的外呼。

其实，是不是运营商的员工并不重要，是不是外包人员也不重要。最重要的事情，是我们的隐私信息竟然全部暴露无疑，让人想想都觉得恐怖。用同事投诉的话说，这些打电话的人连他的名字、身份证号、套餐使用详情全部都一清二楚，难道不觉得可怕吗？

三、遇到类似事件怎么办？

或许您目前还未经历上面所说的事情，但是对于经历过这种外呼的朋友来说，生活肯定有些被困扰了。例如，有时候好端端的睡个午觉，人家都会打电话过来询问你要不要提升手机套餐，真的让人烦不胜烦。

那么，普通人遇到类似事件怎么办呢？个人建议直接打运营商客服电话投诉，讲清楚事情的来龙去脉，然后让运营商想办法将这些人的端口屏蔽，与此同时，打电话投诉时一定要录音，因为还有其它作用。

如果客服人员并未理会你，或者只是口头上答应你，那么这时候录音就会起到作用，下次继续打电话打他们，并且直接告诉他们，如果不处理，自己会直接发邮件给他们总部。一般情况下，用发邮件投诉的方式来回应，基本上会立马帮你解决的。

如果还是解决不了，也没有关系，可以直接上工信部的官网去投诉，很快就能解决，而且效果出奇的好。毕竟，你是消费者，运营商的这种行径已经完全的损害了你的利益，投诉是完全合理的，人家也会受理。

正如小胖上面所说，其实每个月多一点点话费我们都的不是很在意，而在意的，是我们的个人信息竟然在互联网时代暴露无疑，如果遇到一些有歹心的人利用这些信息去干坏事，那后果就不堪设想了。

如果您生活当中也遇到了类似的事件，小胖建议以投诉渠道来处理，一味的忍让或者说挂电话根本无法解决事情外呼客服，也无法保护你的合法权益。

那么，您有遇到过这种事情吗？您是如何处理的呢？欢迎一起在留言区聊一聊!

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