这句话在呼叫中心中总是会听到，而每次拨打这种客服电话，都已经习惯性的听到“为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解”。而我们有没有真正的思考过为什么要提示用户这句话呢？

我有幸参加过一些大型呼叫中心的会议，了解了一些相关的信息，通常情况在一些呼叫中心中这个录音有以下几个用处：

1. 可以规范客服话术

在呼叫系统中是存在这样一个部门，叫质检，他们的主要任务就是检查客服是否礼貌用语，处理问题是否准确规范，是否使用统一标准话术，处理问题是否准确及时…这些都是作为客服最基本的行为准则，可以通过录音来质检出他们是否专业，用心的去服务用户。

2.利用大数据，分析出公司想要的数据

现在是移动互联时代，也是大数据信息时代，通过用户的录音可以详细的分析出用户最真实的痛点大型呼叫中心公司，可以更好的去优化产品，以及提出更好的产品方案，这对整个行业以及公司有潜在的发展潜能。

3.当顾客投诉时，有录音证明可以追溯

在呼叫中，常常令人头痛的就是顾客的投诉问题，有的时候确实是公司的错，但有的时候也是顾客无理取闹的结果，所以有了录音，无论遇到哪种情况，都可以查到当时真实的场景，以便快速的解决问题。

4.特殊行业的特殊要求

我平时和保险的相关工作人员有接触，了解到对于银行和保险这类涉及电话咨询财产的事情，都是有录音的大型呼叫中心公司，而这些录音也是要上传到银监会等相关部门进行存档，已被后期档案的查阅，防止客服随意承诺和虚假一些经济信息，这对于用户来说也是一种保障。

录音从某种角度上来说，可能是我们的一些信息被泄露，但是利还是大于弊的，他可以在一定程度上面来保障我们自己的合法权益，毕竟录音也是一种有利的证据。