客服在线咨询系统，可以随时随地与客户，进行在线客服咨询并保持高效沟通，满足企业客服和营销多场景需求，支持人工在客服咨询服务和智能机器人客服协同。

一、人工客服在线咨询系统特点 1、全渠道覆盖

网站、App、微信、微博、短信、移动网站、邮件全渠道接入到在线客服咨询系统。

2、主动营销服务

在线客服咨询系统专注线上转化、自动弹窗邀请、客服主动邀请会话、常见问题引导。

3、服务数据统计

客服在线咨询系统为量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。

二、客服在线咨询系统功能 1、多渠道接入

在线客服咨询系统支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

2、多种接待方式

企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

3、客服技能组分类

企业可根据自身的业务需要配置不同的技能组，并配置相关技能组下的客服人员，访客可以根据自身的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务。

4、用户身份画像

客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等。若企业有需要，也可以把自己企业的CRM系统信息对接至云翌在线客服咨询系统。

5、客户来源

客服在线咨询系统可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。

6、用户浏览轨迹

客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

7、用户访问行为

管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。

8、自动应答

客户可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。

9、自动弹框

用户浏览网站的过程中，在线客服咨询系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。

10、客服主动邀请会话

客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。

11、聊天信息同步

人工在线客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

12、智能质检

企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。

13、客服工作分析

企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。

14、会话记录

管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

15、满意度评价

访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。

三、在线客服咨询服务流程 1、访客进入：主动发起

访客进入，自动弹出窗口，并发送针对性话术，从而引导访客进行互动交流。

2、访客对话：高效转化

千人千面 +智能交互，从而提供更好的对话体验，带来更高的转化效果。

3、访客离开：退出挽留

24小时在线客服咨询系统根据访客的行为预判，在访客即将离开的时，将即将流失的访客转化为客户，抓住即将流失的访客。

4、夜间无人：AI 智能聊天

追问线索+语义理解，轻松应对多种场景，智能在线客咨询服像销售一样会聊天，像售后一样服务客户。

四、在线客服咨询系统哪家好

从呼叫中心客服系统公司上线时间、品牌知名度、网络搜索热度、客户系统价格、功能等各方面，对在线客服咨询系统公司综合评测。

1、53KF

是一家专业从事 SaaS 软件开发和销售的国家高新技术企业，产品涵盖客服系统。

2、Udesk

是国内的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。

3、智齿科技

产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件。

4、环信

是以IM即时通讯及移动在线客服为主要研发对象的专业型高科技的品牌。

5、云翌通信

专业IP融合通信服务商，为企业提供一站式通信解决方案，系统集成对接在线客服咨询系统。

五、人工在线客服咨询公司电话

1、微信24小时人工客服在线咨询电话：0755-83765566

2、小米在线客服咨询系统电话：400-100-5678

3、铁路在线客服咨询系统电话：12306

4、华为在线客服咨询系统电话：950800

5、苹果在线客服咨询系统电话：400-666-8800

6、云翌客服在线咨询系统电话：400-820-5506

好了，在线客服咨询系统就介绍到这里，更多关于腾讯qq客服在线咨询、微信客服在线咨询，请手机在线客服咨询云翌公司。