人工智能电话客服是新一代呼叫中心系统重点发展方向，结合了AI人工智能+自然语言处理技术，相比较传统人工电话客服，不仅电话拨打效率更高，而且还能智能应答，人工智能电话客服机器人在企业营销、客服领域中优势愈发明显，云翌通信提供人工智能电话客服机器人解决方案。

一、人工智能电话客服机器人的功能优势 1、交互应答速度快

可以达到300-400ms，平均在500ms应答。

2、智能语音转换接口

识别准确率高达95%以上，采用深度神经学算法与卷积神经网络算法，支持打断及一问多回高度理解。

3、专业呼叫中心以及CRM

专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，预测试多线路并发，数据库对接。

4、被叫号码状态检测

超过20种的号码状态检测，如空号、停机、关机等。

5、配置前端手机APP

根据当前搜集数据情况，实时分配数据至手机移动商，直观了解客户需求，高效跟进，更快捷。

6、云端部署

多云通信、云语音识别、使用便捷、运营安全性高。

7、真人语音

真人语音颠覆传统死板的机器人发音，客户自动配置修改智能客服话术知识库。

8、智能学习

定制个性化话术模型智能匹配相关话术，自主配置修改智能客服话术。

9、人机协助

自由配置人工和智能客服的切换，自动保存智能客服与客户全部对话记录。

10、支持打断

在智能客服说话过程中，用户可以随时打断。

11、多轮会话

针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

12、自动拨打

客户资料一键导入，随心设定自动拨打参数。

13、精准获客

准确识别客户意向，自动标注客户等级，精准挖掘用户需求，识别用户兴趣。

二、人工智能电话客服机器人 VS 传统人工客服电话

1、日呼量/日接待量：智能机器人外呼是传统外呼10以上。

2、工作状态：毫无情绪偏差，情绪饱满有耐心。

3、专业能力：专业话术，高标准执行。

4、成本核算：机器人费用，无额外支出。

5、数据统计：标准统一，全面、高效、客观，可视化呈现。

6、员工忠诚度：无离职风险，无需培训，数据反哺，知识库越来越强大。

7、客户跟进：细致记录，标准意图分类，有据可循二次跟进。

三、智能电话客服机器人场景应用

满足企业/商家电话不同场景业务需求。

1、电话接待机器人

基于人工智能语音识别和交互，及时对打进来的客户提供服务。

企业智能电话总机，通过电话接待、通知、回访提醒的智能语音系统为客户提供服务，对客户需求进行分析，智能转换人工，全面提高通话效率。

2、电话客服机器人

与智能硬件进行完美结合，更好为企业提供服务，智能筛选出意向客户。

与智能硬件完美结合，完美模仿销售精英，与客户进行沟通，更好把握意向客户，提高企业效率。傻瓜式话术设定，企业人员更好更便捷的进行话术的设置。

3、电话外呼机器人

话务质检系统，AI智能外呼，对数据进行分析。

AI智能外呼产品（包含小规模SIM卡式电话机器人设备、本地化AI群呼系统、AI电话机器人软件系统等），适用各种落地线路场景，大大提高电话营销效率。

4、AI群呼系统

电话机器人系统，AI智能群呼系统，AI电销机器人。

高性价比通讯行业产品研发，助力企业快速集成通讯PaaS能力，实现人工外呼、AI电话通知回访、接待、营销、客服多方面应用，满足企业电话多场景需求。

好了，关于人工智能客服电话就介绍到这里了，人工智能电话机器人客服系统会取代电话客服吗，目前阶段智能客服机器人是辅助人工客服的是替代人工客服回答一些大量重复、基础性的问题，从而节省企业人工成本。