在线智能客服机器人是由智能机器人+在线客服呼叫中心系统组成，人机智能相互结合，让机器像真人一样服务客户，提高企业服务效率，同时也让客户更满意，云翌在线客服智能机器人整合了语音识别、语义理解、AI技术等，主要服务于智能客服应用场景。

一、在线智能客服机器人产品功能

云翌开发出市场上更具有竞争力的AI智能机器人客服。

1、话术配置

开放对话管理引擎自主配置修改电销机器人话术和知识库。

2、真人语音

真人语音引擎、可按照客户需求定制甜美型专业型任您选择。

3、问题学习

基于大数据算法通过多轮回话自我完善和学习话术。

4、识别准确

准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣。

5、支持打断

在电销机器人说话过程中用户可以随时打断。

6、多轮会话

领先的多轮会话技术、时间预约、身份验证等场景。

7、微信推送

绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信。

8、沟通记录

通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。

9、客户分级

准确识别客户意向，自动标注客户等级。

二、在线智能客服机器人特色功能 1、意图识别

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型，能够自动抽取用户问句中的时间，地点，人名等关键性信息，自动识别同一个意思的不同问法，正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型，业内独创多轮会话定制工具，用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术，机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点， 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题，疑难问题自动转人工，人工接待时机器人进行智能辅助，实时推荐问题标准答案，大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时，可以直接语音输入，系统自动将语音识别为文字，推送给机器人或人工客服，客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

三、在线智能客服机器人场景化解决方案 1、智能在线客服

构建兼具任务式会话和问答能力的7x24小时客服，高频重复问题一网打尽，低频长尾问题转交人工。

2、智能IVR/智能语音客服/智能外呼

智能语音导航根据客户意图快速引导，智能分流来电诉求；或构建智能外呼系统，批量触达潜在客户。

3、人机协同/客服产品矩阵

利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统，建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案。

四、在线智能客服机器人品牌厂家 1、云翌通信

云翌ai智能机器人客服系统主要提供客户管理和跟踪服务，助力管理者制定销售任务。云翌ai智能机器人客服系统是一款手机外呼+客户管理软件，通过使用云翌可以轻松统计销售和客服的电话量、通话时长以及生成各种数据统计报表，对客户进行有效的管理和跟踪，制定销售任务，有效监督和激励员工。

2、容联七陌

自主研发推出全渠道整合的SaaS云电销云客服软件供应商。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点，推出云电销云客服产品，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业提高用户体验和超预期的使用价值

3、易聊

ai智能机器人客服，大容量高可用，让客户快速，低成本的建立起专业级电销外呼系统，Paas，Saas软件系统，满足客户的个性化需求。

五、在线智能客服机器人行业应用

1、金融

金融贷款，金融理财，金融催收。

2、地产

楼盘出售，商铺招租，房产中介。

3、保险

新客开发，续保提醒，新品推荐。

4、教育

培训机构，自考招生，课程介绍。

5、电商

客户关怀，订单提醒，活动促销。

好了，在线客服智能机器人就介绍到这里，如果你还想要了解在线客服智能机器人免费、价格、排名以及有哪些优点等之类，可以咨询云翌人工客户，我们可以为企业提供智能客服整体解决方案。