智能语音机器人可以模拟真人语音对话、自动识别客户意图、支持通过过程打断，企业利用AI智能语音机器人可以提升客服服务效率和质量，智能机器人可以分为智能语音机器人、智能外呼机器人、智能电话机器人。

一、智能语音机器人功能 1、智能分析

根据客户记录信息以及显示客户沟通行为路径，精准判断客户意图，智能分析客户需求。

2、智能语音交互

呼叫中心智能语音机器人，可以像人工客服一样，与客户进行语音交流，人工智能交互语音设计。

3、人机交流

真人语音呼出，可多轮交互，做到真正人机交流对话。

4、智能外呼

智能语音机器人具有智能外呼功能，客户资料批量导入，智能识别，扩展字段，按需设定自动拨打，自动过滤空号码和长时间未接电话。

5、智能转接

智能语音机器人具有智能转接人工功能，人机协作无间，非常便捷。

6、支持打断

通话中可打断交流。

7、其它功能

深度学习、知识图谱、自然语言理解、语音合成、自然语言生成、多轮会话、人机切换、语音识别、用户画像、工单生成、批量自动拨打、流程自由搭建。

二、智能语音机器人优势 1、自主学习

智能电销客服机器人核心能力可以进行自我学习，独创的机器人自主学习机制，可根据客户回复的语句，进行识别，加入到自有知识库，完善沟通交互机制，根据客户回复完成客户基本画像，减少后续人工繁琐沟通工作。

2、识别语音

呼叫中心智能客服机器人可以做到语音识别，电话机器人，可实时识别客户真人语音，把客户语音转换成文字信令，分析文字含义，与机器人知识库进行匹配，然后回复精准的语句，保证人机交互无障碍，提高客户感知度。

3、效率翻倍

智能机器人、电话机器人可全年无休拨打电话，不受无个人情绪波动影响，服务热情周到，人工每天最高200通，电话机器人每天可拨打5000+通话，机器人是人工工作效率的25倍，工作效率大大提高，人工成本极大降低。

三、智能语音电话机器人作用 1）智能语音机器人让智能接待更出色

1、7*24小时接待服务，99%接待率，重新定义用户体验，提高用户满意度，赢得忠实用户.

2、专业的自然语言处理（NLP）技术与语音交互构建功能强大的智能语音客服，让用户告别排队，有效提升接待效率。

3、提供出色的用户体验，帮助企业答疑解惑，引导用户自助完成业务咨询、办理。

4、智能语音客服无缝衔接人工客服，完美结合，提升用户服务体验。

2）智能语音机器人让智能外呼更高效

1、全方位提高企业效率，提高获客增长率80%，降低60%服务成本，提高用户满意度。

2、使用AI技术代替电销人员批量拨打用户电话，提供电话邀约、调研、回访、确认等智能外呼服务，帮助企业高效引流、精准获客。

3、自动外呼。支持批量导入外呼号码，灵活配置时间、拨打频率等参数，自动外呼，省时省力。

4、后台自动用户分类，锁定精准用户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应、精准筛选。

四、智能语音机器人客户使用后效果 1、使用智能语音客服解决了80%的用户问题

帮助客户不受时间限制和假期的影响，实现自动响应。这意味着在任何特定时刻，用户都可以与语音机器人进行交互以解决问题。这种不间断的用户服务可帮助组织全天候响应，以解决用户查询，业务处理。

2、使用智能语音客服提升用户服务体验

通过智能语音客服，客户7×24小时全天候为用户服务，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。改善用户服务解决方案，不断提升用户满意度。

3、使用智能语音客服提高解决问题效率

智能语音知识库积累，自动化解决消费者咨询，为消费者提供更加便捷、通畅的多样化用户服务体验。

4、使用智能外呼提升外呼效率

自动拨打电话，扩大触达用户人群；将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效。人工坐席直接联系有购课意向的用户，减少无效沟通，提升转化率。对通话情况、用户意向等级多维度图表展示。

5、使用智能外呼聆听用户心声

通过顾客满意度调查，挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的进行改善。对提升企业的服务质量，提升顾客重复购买力，具有重要的意义，从而提升企业在婚庆行业的竞争能力及盈利能力。

6、使用智能外呼助力贴心服务

自动提醒交租日，帮助租户避免因遗忘而逾期的情况发生，有利于企业按时收回租金；也有利于租户与企业建立良好的合作关系。

五、智能语音机器人应用场景

1、物流

接听服务，处理查件、寄件；取件提醒、活动宣传

2、金融

信用卡推广、催收提醒、银行贷款

3、房地产

项目介绍、楼盘推广、活动介绍

4、生活服务

预约报修、服务项目介绍、定期回访

5、酒店客服

地址查询、房间预订等接待服务

6、教育

意向客户约课登记核对、开课通知、退费/扣费通知；课程咨询试听接待

好了，语音智能机器人就介绍到这里了，更多关于智能语音对话、聊天、电话、电销、呼叫机器人，智能语音机器人品牌哪家好等问题，云翌智能语音机器人系统应用科大讯飞智能语音识别技术，可以为企业提供良好的语音交互体验。