智能客服系统，相较于传统的人工客服系统来说，更加智能，智能在线客服呼叫中心系统可以24小时不间断提供服务，根据用户咨询问题，能够进行意图识别、自主回答，客户服务更高效，如今智能客服机器人在各领域得到广泛应用。

一、智能客服系统能解决哪些问题 1、客服回复效率太低怎么办？

1）智能机器人7X24小时在线服务

全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

2）机器人辅助人工快速服务

客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

3）人工忙、机器人接

当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

2、人力成本太高怎么办？

1）四种接待方式：人工、机器人在线客服切换

人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

2）知识库管理+机器自主学习

有了知识库客服做起来就是轻松，快捷添加知识，机器人学习，智能全面优化。

二、智能客服系统优势

作为一项在大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答、推理等技术的基础上发展起来的行业应用。

智能客服系统具有行业通用性，可为企业与海量客户之间的沟通建立一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。助力企业显著提升服务效率、降低服务成本，有效改善客户体验、提高客户满意度。

智能客服系统也为企业提供细粒度知识管理能力和精细化管理所需的统计分析信息，形成丰富多元的数据分析报表。筛选提取价值信息，全面提升客服品质，辅助企业进行实时准确的业务经营决策。

智能客服还是企业内部服务部门的好帮手，为企业内部客户提供有效、便捷的贴身顾问服务及个性化信息服务，把员工从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。

智能客服系统告别了传统在线客服陈旧的工作模式，将人工智能技术应用于在线客服，通过自然语言理解客户提出的问题，自组织答案并预回答。

人工客服只需一键发送，就能轻松完成客户服务，大幅提升了工作效率。在智能客服系统无法自动回复客户的问题时，可转人工处理。

人工客服可以在线编辑知识库，供其他人工客服使用，或者经过审核后供智能客服系统自动使用。利用云技术，可为智能客服系统配置强大的知识库。

智能客服系统也提供了灵活有序的企业协同处理功能，借助灵活好用的工单系统，使整个企业都能参与客服问题的协同处理，客服不再孤立无援，企业的内部协作更高效更便捷。

开放的工单系统还能与企业的其他系统对接，使客服更好地融入企业的运作流程。在降低成本的同时，提升客户服务。

智能客服系统具有全渠道客户一站式管理的能力，全面支持桌面网站、移动网站、QQ、微信、微博、移动应用、电话、短信、邮件等全渠道接入方式。

智能客服系统高效整合各类电子渠道资源，有效覆盖目标服务客户，并可嵌入所有营销路径，各渠道客户反馈可汇总至智能客服平台进行统一管理，大大提升了企业的客服效率。

智能客服能精准了解客户最关心的问题，找出客户特征与价值，挖掘产品和服务问题，辅助企业决策。

智能客服系统能自动跟踪访客的访问轨迹，并以文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等富媒体形式实时交互。通过与知识库集成，自动回复常见问题。

智能客服通过对客户的轨迹、位置、使用等多维度分析，聚焦高意向客户，并可采用多种互动方式，进行一对一个性化营销，实时激发客户的消费欲望。

智能客服系统还可依托大数据、人工智能等新技术，能够基于客户行为表现提前预测问题，并在客户发起咨询前主动触达客户。除了咨询投诉等基础服务，智能客服系统还可以作为智能助理，完成其他多种服务功能。

智能客服机器人能深度理解客户意图，改变客户对机器人客服不靠谱的印象。智能客服机器人全面优化其语义分析算法，既能寒暄卖萌，又能精确理解、回答客户的业务问题。

智能客服在拉近企业与客户距离的同时，节省大量人工成本。快捷简单的知识库添加方式搭配智能学习技术可让知识库快速完善。智能客服机器人与在线客服系统完美融合，可在两种服务模式间无缝切换，删繁就简。

随着深度学习和神经网络等技术的不断发展，人工智能与高级机器学习能力将超常发展。智能客服系统将可以像人类一样学习，利用历史数据预测未来，并与时俱进，能越来越胜任人类助手的角色。

近年来，客服机器人的发展更是有目共睹的，目前已经发展得相对成熟的优秀客服机器人也已经不在少数，比如说上海八斗开发的云翌机器人。

三、智能客服系统核心功能 1、智能客户画像及意图预测

全面抓取客户行为数据，基于客户精准画像，快速理解客户意图，及时主动营销 或推荐人工客服，

2、智能分配合适的客服

可设置会话优先级的分配策略，推送答案给客服，让人工回答更准确，更快捷

3、深度语义理解，支持多轮会话

基于客户精准画像，和准确的语义分析理解，快速理解客户意图，主动营销或推荐人工客服与客户多轮沟通

4、主动学习，轻量化维护

识图谱，越用越聪明

5、7x24智能监控

智能客服机器人全天候实时在线监控，对差评、敏感词、骚扰等及时预警人工客服，保证服务品质。

四、智能机器人客服场景化应用方案

不同的机器人服务不同的应用场景，很多企业通常面临比较多比较复杂的业务场景，需要机器人根据这些具体场景提供服务。

1、寒暄闲聊，有趣互动

丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然

2、意向初筛，精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户

3、辅助人工，高效协同

AI智能机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，升级客户体验

4、机器人辅助，提高获客转化率

人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题 自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

5、机器人优先 ，解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。

好了，智能客服系统介绍到这里了，更多关于智能客服系统多少钱、报价，智能客服系统哪家好、智能客服系统管理等相关内容，可以通过云翌官网了解，云翌智能型客服系统将会根据客户实际场景进行开发。