智能机器人客服系统相对于传统人工客服呼叫中心系统更加智能化、功能更强大，7X24小时在线智能客服，无需排队等候，智能互动问答，机器学习能力，应对各种业务场景，辅助人工客服，提升客服效率。

一、智能机器人客服系统能解决哪些问题 1、客服回复效率太低怎么办？ 1）智能机器人7X24小时在线服务

全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

2）机器人辅助人工快速服务

客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

3）人工忙、机器人接

当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

2、人力成本太高怎么办？ 1）四种接待方式：人工、机器人在线客服切换

人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

2）知识库管理+机器自主学习

有了知识库客服做起来就是轻松，快捷添加知识，机器人学习，智能全面优化。

二、智能机器人客服系统“智”在哪 1、智能客服机器人，助力服务价值提升 1）意图智能问答

机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。

2）即问即答

访客发送问题后，机器人立即回复，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。

3）关键词模糊匹配

对访客问题进行分析处理、语义理解后，推荐关联度高的问题，供访客选择查询对应的问题答案。

2、记录机器人对话数据，并不断完善知识库 1）补充未知问题

通过人机完整互动日志对话，发现未知问题，并进行编辑回答，完善知识库，同时我们还支持时间查询，可快速查找不同时间段的对话日志记录。

2）热点问题实时查看

通过机器人智能统计，统计某一时间段被提问最多的问题，方便知识库管理员更加明确掌握用户的痛点在哪里，为企业营销策略提供分析依据。支持时间段筛选功能，方便快速定位查看。

3、轻松应对全流程业务场景 1）寒暄闲聊，有趣互动

根据业务场景，可模拟真人对话，拉近与访客之间的距离，赢得好感

2）访客业务判断

通过AI技术，提取关键词，配合知识库，判断访客意图。

3）相关问题推荐

通过关键词匹配，给与匹配度相对较高的答案，方便用户确认问题。

4）平滑转接，客服介入

当机器人客服无法给出更加精准的答案时，真人客服介入把握商机。

4、适时的人机协作，服务品质的保障

机器人智能性再高也终究无法代替人脑，机器人与人工客服完美结合，既可以解决人员不足的问题，又可以解决重复性问题的反复提问，提升公司效率，节约成本。

1）自定义机器人名称

管理者根据企业原有风格，设立符合企业形象的名称，提升企业识别性与认知率。

2）安抚访客

当客户提出机器人无法解决的问题时，可设置抱歉语句，安抚访客，同时支持人工接入入口帮助机器人回答问题。

3）丰富的副本展示样式

包含多种展示文本样式，包含图片、文字、超链接。同时可对纯文本进行文本美化，可设置加粗、倾斜、调整颜色等。

5、智能知识库管理，从0-1快速构建

知识库管理：创建完善的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、有效的生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。

支持知识分类管理，支持多种答案类型。支持素材库、图片、图文消息。可对多领域知识特点进行深度优化。快速精准的知识库匹配能力。快捷方便的知识库导入与管理。

好了，智能客服机器人就介绍到这里，如果想进一步了解机器人客服软件系统、公司、搭建、设计，AI人工智能电话机器人客服等相关问题，云翌智能客服机器人系统全渠道覆盖、安全稳定。