电话呼叫系统软件集合了呼叫中心、CRM客户管理系统、在线客服系统、工单系统、电话外呼、电销系统等功能与一体，帮助企业提高精准营销和客户服务效率，云翌电话呼叫中心软件基于自有软件交换技术，是企业统一通信呼叫中心软件服务商。

一、电话呼叫系统软件产品列表

1、手机拨号电销软件

2、电脑网络拨号软件

3、手机自动拨号软件

4、自动呼叫软件免费版

5、自动外呼软件

6、呼叫中心软件系统

7、智能语音呼叫软件系统

8、话务系统软件

9、云呼叫中心软件

二、电话呼叫中心系统软件功能 1、自动语音导航（IVR）：

语音导航也就是我们常说的IVR，即互动式语音应答，是呼叫中心系统的核心功能。当有来电到达系统时，可配置灵活多样的语音导航流程来对来电进行引导。之前介绍的自动外呼功能，也可以与语音导航的功能对接，丰富企业的外呼流程。

例如“按1进入售前服务，按2进入售后服务，按3转语音系统留言”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

2、自动外呼拨号：

支持普通电话和网络电话，软件自动拨号功能：点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号；在有本地交换机（集团电话）的分机上使用，也可实现软件拨号。

电话批量自动外呼，自动批量外呼，可设置外呼后直接转人工，或者外呼自动播放语音等客户按键后再转人工。

3、来电弹屏：

来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理。

来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，新来电号码自动在网上搜索相关资料。

4、通话录音：

电话录音（又称通话录音）是呼叫中心系统的核心功能，是指通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。

通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。

5、客户关系管理：

强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理。客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。

客户积分管理，来往记录，以及客户生日自动提醒，便于及时发送祝福。

自动语音报号功能，电话接通时自动播放工号。

客户回访，满意度调查功能，通话结束时自动提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意…”，调查结果可统计，用于评估通话质量。

电话回访自动提醒，管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒，回访时可直接点击客户资料拨号；完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

6、数据报表统计：

监控报表是呼叫中心系统最常用的功能，给企业提供了全业务流程覆盖模式。报表中心的应用极其广泛，是记录坐席工作情况，反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说，呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标，是选择呼叫中心时候的重要一环。快速接入，跨平台统一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务。 通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。数据可随时备份和恢复，确保数据安全；高可靠性，低成本

7、订单管理和统计功能：

报表统计，销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计，产品进货及库存管理等。

8、工单系统：

工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种呼叫中心系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

9、语音信箱功能：

电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。

号码归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

10、短信功能：

短信群发功能：同时支持网络、短信猫2种发送方式。

挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改。

好了，电话呼叫系统软件就介绍到这里，更多关于电话呼叫中心系统软件下载、多少钱、有哪些、排行榜等相关资讯，可以在云翌官网查看，我们将为各类型企业提供个性化的电话呼叫中心系统软件解决方案。