小型电话呼叫中心相比较大型呼叫中心系统，其座席数量规模较小，属于轻量级的电话呼叫系统，小型电话呼叫中心系统部署更加灵活，无需任何硬件设备，功能全面，即开即用，系统管理维护方便，升级扩容简单，适合中小型企业使用。

一、小型电话呼叫中心系统功能：

小型电话呼叫系统采用全WEB界面管理与维护。系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。

1、来电弹屏：

客户来电时，弹出客户信息列表，可以及时掌握客户历史信息，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席，交给相应客服接待。

2、智能外呼

系统具有灵活分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同外线接入号，坐席外呼时显示不同号码。

3、IVR语音导航：

支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户根据语音提示进行自动服务。

4、话务排队：

系统对客户来电实行自动的话务分配，根据需要进行不同的ACD排队规则设置，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、多渠道接入：

客户可以多渠道访问，平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，把各平台渠道接入统一到呼叫中心，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

6、热线号码：

客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象，企业品牌影响力扩大。

7、通话录音：

录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件，事后可以查看相应的通话记录。

8、远程座席

企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理，企业可以实现异地远程办公。

9、统计报表

电话呼叫中心系统已提供大量常用的报表。对于客户一些特殊的报表需求自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

10、自带CRM

系统内置CRM客户关系管理模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能，同时支持点击呼叫。

11、服务评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。

12、开发接口

提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，满足企业个性化需求。

二、小型电话呼叫系统云部署方案优势

1、部署灵活，不受时间与地域限制，一般由呼叫系统服务商根据公司坐席数量开通账号，登录系统网址就可以使用。

2、小型电话呼叫系统坐席数量不受限制，按坐席收费扩容性好，根据需求随时增减坐席数量，有利于公司合理利用人力，节约成本。

3、呼叫中心可以直接与公司系统对接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

4、小型电话呼叫系统云部署方案条件，云呼叫中心使用较广，部署较为简单，公司有网络、电脑、人员就可以使用系统。

好了，小型电话呼叫系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心电话系统软件、系统搭建方案、平台公司如何选择等相关问题，可以联系云翌，我们将为企业提供新一代的云电销、云客服电话呼叫中心解决方案。