客服呼叫中心是以客户服务为目标，客服呼叫中心系统集成了客户管理系统，当客户来电以后，先进入智能语音导航，根据系统智能话务分配规则，转接到各个座席，客服人员可以弹屏显示客户资料信息，为企业提供精准服务。

一、客服呼叫中心介绍

客服呼叫中心系统采用新的IP网络通信一体化设计，集合自主研发的EOS软交换系统、CTI中间件、CRM客户管理、数据报表分析、多媒体在线客服等模块于一体。 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，其呼叫中心客服服务功能非常强。

客服呼叫中心系统能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了第五代呼叫中心一体化、IP化、网络化的优势和特点。

为企业提供全渠道对接、IVR电话语音导航、CRM客户关系管理、电话录音系统、工单系统、数据报表、客户评价体系、网站客服在线咨询、客服问题知识库体系等一系列解功能。

呼叫中心通过自研智能CTI软交换基础、强大的并行ACD排队策略、灵活的客服坐席分布等基础产品组件，实现按需定制。

客服呼叫中心是全能力的坐席系统，具备专业呼叫中心和自定义字段和流程的工单和CRM，内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合，实现信息和数据验证。客服呼叫中心系统集成了主流的ASR引擎，可识别客户语音、语义、情绪实时状态回调，构建系统自主应答库，帮助企业智能化升级。

二、客服呼叫中心系统核心功能 1、智能语音导航：

客服呼叫中心系统支持自定义语音导航，满足不同外线号码拨打，智能语音导航与交互。

语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

2、ACD话务分配：

根据智能ACD策略，按照不同规则设置，合理安排座席接待。

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

3、CRM和工单管理：

CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息。若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

三、客服呼叫中心系统解决方案 1、呼叫中心

电活、微信、网页、APP、IM一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。

2、智能路由IVR流程自定义

轻松实现纷繁复杂的流程编辑，离线测试、实时加载。

3、传统呼叫中心功能

升级呼叫中心传统功能，方便客户通过统一平台完成服务。

4、通话录音功能

支持IP录音，模拟/数字电话录音。

5、客户资料按需定制

发掘更全面、更个性化的客户信息，提供更具针对性的服务。

6、强大的工单系统

支持工单流程自定义,满足企业，个性化需求。

7、知识库全文检索

共享知识、规范服务，提升服务效率。

8、企业系统无缝对接

开放的平台，可与其他IT系统对接，实现灵活流畅的业务功能。

9、完善的运营维护

实时系统监控，优质服务有保证。

好了，关于客服型呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于客服呼叫中心哪家好，客服呼叫中心外包，以及客服呼叫中心管理等相关问题，可以咨询云翌，我们可以针对不同类型的企业，提供不同的呼叫中心解决方案。