来电弹屏，是指当客户打来电话或客服座席主动呼出电话时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与当前来电的电话号码进行匹配，然后以弹屏的形式展示给客服人员，云翌云总机、呼叫中心系统集成了来电弹屏功能，可以帮助客户对接客户CRM业务系统，实现来电弹屏自定义。

一、来电弹屏功能

1、弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等）。

2、支持在线编辑客户信息及信息保存。

3、老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。

4、可根据需要定制弹屏资料信息。

5、可以选择来电弹屏或者呼出弹屏。

6、电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

7、可弹屏显示第三方业务系统客户资料。

二、来电弹屏自定义服务记录字段

1、可自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段，满足不同行业、不同企业个性化的服务记录信息字段。

2、下拉框类型字段的下拉菜单内容可在服务数据字典自定义。

有了电话来电弹屏功能，可以第一时间掌握客户重要信息，也是电话呼叫系统被广泛应用于电销及客户服务的原因之一。

如同来电电显示一样，我们可以知道对方号码和所属城市，系统有了来电弹屏功能，我们可以记录新客户信息，之后还可以新增老客户信息，自动更新保存，当有如果没有这一功能，就需要另外花时间去找客户信息，系统是否有历史记录，在这一过程中，客服人员找信息的时候同时要询问对方的手机号、姓名以及其他信息，这样就降低了接听效率，客户的满意度也会下降。

来电弹屏可以显示客户的关键信息，客服人员接听电话时可以及时补充或者更新客户信息，同时也是对CRM系统中客户信息的更新，避免了手动录入，大大减轻了客服的工作量。

无论是对企业还是客户，都可以提升服务体验感，增加亲切感，客户流失率减少，自然客户转化率会提高。

好了，来电弹屏系统相关功能就介绍到这里，来电弹屏功能时呼叫中心的一个基本功能，非常实用，可以第一时间抓住用户需求，呼叫中心来电弹屏软件还提供API接口功能，可以实现来电弹屏功能自定义，满足不同用户需求。