随着云服务、云通信技术的快速发展，云呼叫中心应运而生，它是基于电话集成系统和云计算技术，服务器架设在云端的一种新的呼叫中心系统服务平台，目前云呼叫中心部署方式有三种，分别是公有云、私有云和混合云，对于企业呼叫中心客服部门来说，哪一种云呼叫中心部署方案更适合自己。

1、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心部署方案是系统架设在云端，系统搭建周期短，成本低等特点，备受中小企业青睐。

公有云部署方案都是基于WEB网页端产品，由呼叫中心系统服务商提供云呼叫中心平台。企业只需要开通账号，按照座席数量付费使用，坐席登录网址即可使用，同时还提供号码接入服务，与云呼叫中心系统配合使用。

企业不需要购买服务器，只需要电脑和话机，不用再购买其他硬软件设备，投入成本低，有网络即可办公，主要费用就是系统使用费用和通讯费用。

云呼叫中心系统优势：不受时间和地域限制，随时随地接入，使用过程中可以按需增减坐席，灵活方便。非常适合分布式办公，坐席规模较小，前期投入成本低的中小型企业。

2、私有云呼叫中心

私有云呼叫中心部署方案是企业自建呼叫中心，需要企业购买服务器在办公场地部署，并需要媒体交换机、控制中心、核心业务系统等配合形成完整的运行体系供企业使用。

其缺点是成本高，建设周期长，需要企业承担服务器和所有硬软件费用，后期需要专业技术维护系统。

私有云呼叫中心优势：属于按需定制的一体化解决方案，系统稳定性与安全性好，数据保密度高。适合对数据安全要求高，有一定规模的大型企业、集团型企业、政府企事业单位。

3、混合云呼叫中心

混合云部署方案是集合公有云和私有云两者优势，主要是呼叫中心服务商通过软交换网关技术，在企业办公地点本地部署，企业仍然使用呼叫中心厂商的云呼叫中心平台，主要目的就是实现数据本地化，提高数据安全性和可靠性，主要费用是坐席使用费用和企业通讯费用。

混合云呼叫中心优势：方案灵活，数据安全性较好。适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

好了，三种云呼叫中心部署方案就介绍到这里，公有云呼叫中心部署方案简单、灵活、成本低，私有云部署方案价格昂贵、数据安全性高，而选择混合云呼叫中心部署，是在安全性和成本两者之间做权衡取舍。