随着人工智能技术的发展，传统的呼叫中心开始往智能呼叫中心转型，企业呼叫中心开始使用智能语音机器人，通过智能语音机器人 + 专属人工客服的方式服务客户，提高客户满意度以及企业客服工作效率。

云翌通信智能语音机器人通过语音识别，语意解析、真人语音模拟、自主学习等人工智能技术，代替传统人工电销的模式实现企业获客、营销、回访、调查、通知等相关需求，以低成本，高效率，以更高效率的模式为企业提供呼叫中心服务。

呼叫中心智能机器人，具备智能语音交互、智能外呼、智慧沟通、智能转接、人机交流、精准识别等功能，满足企业多样化需求，主要应用于房产销售、金融催缴、教育培训、电商行业、公告通知、电话回访等服务行业。

下面我们来讲解一下智能语音机器人、智能电销外呼机器人、智能客服机器人都有哪些功能和应用吧。

一、呼叫中心智能语音机器人功能

1、、智能分析：

根据客户记录信息以及显示客户沟通行为路径，精准判断客户意图，智能分析客户需求。

2、智能交互语音：

呼叫中心智能语音机器人，可以像人工客服一样，与客户进行语音交流，人工智能交互语音设计。

3、人机交流：

真人语音呼出，可多轮交互，做到真正人机交流对话。

4、智能外呼：

智能语音机器人具有智能外呼功能，客户资料批量导入，智能识别，扩展字段，按需设定自动拨打，自动过滤空号码和长时间未接电话。

5、智能转接：

智能语音机器人具有智能转接人工功能，人机协作无间，非常便捷。

6、支持打断

通话中可打断交流。

二、呼叫中心智能语音机器人优势

1、自主学习：

智能电销客服机器人核心能力可以进行自我学习，独创的机器人自主学习机制，可根据客户回复的语句，进行识别，加入到自有知识库，完善沟通交互机制，根据客户回复完成客户基本画像，减少后续人工繁琐沟通工作。

2、识别语音：

呼叫中心智能客服机器人可以做到语音识别，电话机器人，可实时识别客户真人语音，把客户语音转换成文字信令，分析文字含义，与机器人知识库进行匹配，然后回复精准的语句，保证人机交互无障碍，提高客户感知度。

3、效率翻倍

智能机器人、电话机器人可全年无休拨打电话，不受无个人情绪波动影响，服务热情周到，人工每天最高200通，电话机器人每天可拨打5000+通话，机器人是人工工作效率的25倍，工作效率大大提高，人工成本极大降低。

三、智能语音机器人应用

1、公告通知

一键自动呼叫通知，电话机器人让工作更高效，不需要人工客服通知。同一内容需要呼出告知多个客户，机器人可多次呼叫，直至消息通知到对方，达到通知人员不遗漏，根据大数据反馈信息，需要人工服务的再进行沟通，大大提高工作效率。

2、电话回访

对于企业老客户而言，企业定期对客户进行回访成为客服人员的日常工作之一，智能可u发机器人快速、高效回访客户，不断学习完善。针对客户做订单事件回访，确认信息，同时可进行促销活动的告知 ; 交互沟通后，保留客户意向信息，再由人工跟进 ; 效率效果翻倍。

3、房产销售

专业电话销售机器人，电销机器人，服务热情从不怕拒绝。真人语音按照预设的话术场景进行电话呼出，以询问的口吻跟客户交互，最终客户购买意向统计到数据库，初步筛选意向客户，交由人工再次跟进，直至成交，非常适合房产这样的营销型企业使用。

4、金融催缴

金融催收工作，是一项体力活，要不停的对客户进行催缴，呼叫中心智能客服机器人可以解决这个难题，真人语音多轮交互，让繁杂的工作变简单。前期可以使用智能语音机器人催收，根据客户信息通知客户缴费时间，以及缴费金额，可通过机器人做初步的一级催款和二级催款，逾期转至人工催缴数据库。不仅节约企业人工成本，且提高工作效率。

5、教育培训

AI人工智能教育是未来教育的发展方向，根据孩子的知识盲点、弱点进行针对性的训练。专业引导交互，采集更有效的信息。教育行业是未来的朝阳行业，为了节省老师跟学生之间的无效对话时间，通过电话机器人筛选有意向的学生，专业老师再次致电沟通交流，提高双方的沟通效率，合作共赢。

6、电商行业

电商行业前期客户咨询和售后服务，需要大量客服坐席人员，智能客服机器人非常实用，能快速识别客户语音，智能对话提高友好度。电话机器人可以用高热情的服务态度服务客户，降低人工成本，筛选人工再沟通可降低挂断率，提高销售效率，提升订单转化。

好了呼叫中心智能语音机器人（智能电话机器人、智能客服机器人、智能电销机器人）就介绍到这里了，AI智能机器人将是未来呼叫中心发展的趋势。