随着互联网时代的到来，公司选择线上开展业务，呼叫中心建设将为企业赋能，但是企业自建呼叫中心会遇到很多的问题，比如建设成本高、培训周期长、运营管理流程复杂，而且关键的是员工流失率高，成为企业自建呼叫中心部门的一大痛点。

随着企业不断向前的发展，积累的客户数据信息越来越多，为了能够及时响应客户需求，企业想要提高呼叫中心的工作效率，提升效益，除了自建呼叫中心之外，还可以选择呼叫中心外包服务模式，是比较明智的选择。

什么是呼叫中心外包？

简而言之，就是企业将呼叫中心的业务授权给另一家专业呼叫中心企业去做，把专业的事情交给专业的人去做。 　　 企业服务外包可以说是企业的一种战略管理模式，在各行各业都存在，企业为了维持组织竞争力核心能力，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，与呼叫中心外包公司建立合作，降低企业的交易成本，来降低运营成本，提高服务品质，集中优势人力资源，提高顾客满意度，使企业运转效率更高、更灵活。

那么企业该如何选择外包呼叫中心服务商呢？

外包是通过企业合作的方式，将企业的非核心功能和服务交给别人去做，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。那么，对于呼叫中心外包的业务一般有哪几种合作模式呢？

1、呼叫中心系统外包：

企业通过与呼叫中心外包商沟通，确定呼叫中心系统功能需求，由呼叫中心厂商根据企业需求定制适合企业的呼叫中心系统，可以针对不同行业特征建立数据模型，为不同行业提供营销、服务外包、运营管理等全景化服务，实现企业呼叫中心服务功能。

2、人力外包：

相比座席外包，人力外包直接提供企业一体化人力服务，系统管理人员招聘和人员留存，为企业降低人力使用成本和管理成本，以及坐席人员以及优秀人员的流失问题。

3、人工席位外包：

呼叫中心坐席外包，如场地、工位座席外包等。这种为企业省了很多大量呼叫中心系统建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理呼叫中心运营和人员管理，企业只需专注自身的核心业务如何开展和运营就可以了。

4、全呼叫中心业务外包：

企业将呼叫中心所有业务全权外包给呼叫中心服务商负责，外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、企业运营管理等综合数据分析，为企业量身定制一套专业的呼叫中心外包一站式解决方案，然后交付给企业使用。 　　 总之，企业在选择专业呼叫中心系统外包，还需企业根据自身的实际情况来选择适合自己的呼叫中心外包模式。但在选择外包呼叫中心合作伙伴时，企业需要考察企业的硬实力，客户客户案例类型以及他们的服务效率。

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