如何选择一个合适而且比较好用的呼叫中心或在线客服系统？如今，每一个企业都有自己的客服或者叫呼叫中心部门，为了改善用户体验和提升用户服务，一个强大的智能客服呼叫中心系统能够帮助您的企业提高工作效率，而在挑选合适的客服系统或呼叫中心时需要考察系统的稳定性、功能性、部署方式，以及呼叫中心系统服务商的口碑和正规性，接下来从这几个方面为您一一介绍。

呼叫中心和客服系统看似不同，但两者相关性很强，可以同时实现，企业建设呼叫中心，时下挑选一款功能强大的在线云客服系统产品，同时实现呼叫中心与客服系统功能。

线上在线客服渠道：主要分为电脑端和手机端，集中处理来自电脑网页、手机App、微信、微博以及手机网页的客户需求，通过在线服务的方式来与客户进行有效的沟通；

线下呼叫中心客服渠道：其实也就是我们通常所说的呼叫中心，主要是处理客户的电话呼入和实现客服人员外呼，这也是最传统的客服渠道。而对于目前很多在线客服系统服务商来说，呼叫中心业务属于增值服务，因此需要单独联系服务商实现，实现更多呼叫功能，把呼叫中心与在线客服系统有机结合起来。

1、从呼叫中心系统性能上看：

呼叫中心或在线客服系统，最基本的功能就是需要保证系统的稳定性，在高峰期客服中心会面临大量的咨询或是呼叫，这时就非常考验系统的性能稳定性，所以企业呼叫中心服务器平台必须是性能可靠的大品牌厂商。云翌通采用分布式的组网方式，利用相互冗余备份，极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。另外云翌通呼叫系统是依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用全国最高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障系统持续运行以及数据资料安全。

2、呼叫中心系统功能上来讲：

云翌通支持云呼叫中心与定制化呼叫产品，包括电话外呼、来电弹屏、IVR语音导航、客服座席管理等多种基础功能，并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案；另外还能够集成全渠道的在线客服系统、AI智能机器人，帮助企业实现各类服务应用场景的需求。

3、从呼叫中心部署、成本上看：

云翌通呼叫中心提供云客服与自建的部署方式，云呼叫部署中又包含混合云等，为企业提供更合适的部署方式，企业根据自身客服系统建设需求来部署，部署方式灵活、多样；在成本上云呼叫中心采用按需付费，坐席灵活增减，满足所有不同规模的企业采用，大大节省了企业呼叫中心的费用。

上海云翌通信科技有限公司是一家提供呼叫中心全方位解决方案的服务商。能够为用户提供从呼叫中心本地化部署、方案建设，到呼叫中心运营管理系统在内的全套解决方案，行业覆盖教育培训、快递物流、制造业、电子商务、金融保险、政府机关等多种行业，致力于为企业提供完整的呼叫中心解决方案。