智能语音外呼系统等同机器人打电话吗？其实不然，是对智能外呼片面认识，只相当于智能外呼系统中的一个功能而已，随着人工智能技术渗透到工作和生活当中，对于电话销售工作来说，智能外呼系统就是人工智能和呼叫中心结合应用的产物。但是许多人还不太了解智能电话外呼系统，智能外呼系统就是机器人打电话吗，下面我们来比较一下智能外呼和机器人电话两者有什么区别。

一、智能外呼系统就是机器人打电话吗？

智能外呼呼叫中心系统的应用场景主要应用场景大致可分为：电销、催收、通知、回访，智能外呼系统在企业营销方面被大量的使用，如果单纯的靠人工进行外呼，对于企业来说会损耗大量的人力资源，为了提高企业外呼效率，一些重复性、程序性工作完全可以交给智能机器人，智能外呼系统的加入正好弥补了这一点的不足。

但是云翌相信很多人就认为智能外呼系统就是机器人自动往外打电话而已。但是事实确实这样的理解过于片面了，智能外呼系统不仅是替代人工进行拨打电话这一项工作，而是还有许多的功能可以应用。智能电话机器人可以做些什么呢？

1）自动拨打

将客户资料一键批量导入系统，按照需求设定自动拨打参数。

2）自动记录

通话记录全程记录，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出，通话记录长时间保存，可听取完整和分段录音。

3）自动分类

自动识别客户意向并准确分类，可直接根据客户意愿区分跟进优先级。

4）转接人工

当机器人无法解答问题时，支持转接人工，让沟通无缝对接、更真实。

5）智能沟通

模拟真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，智能沟通无障碍。

二、智能外呼系统优势

1、工作效率高

未来一些应用场景，智能外呼将逐步替代人工呼叫，智能外呼系统一天可以拨打2000多通电话，永不受情绪、环境、身体状况等影响，永远稳定地标准化进行工作，全面高效的将客户分类，通话录音和各种数据可随时跟进查看，大大提高电话外呼效率。

2、客户筛选高效精准

随着智能化水平进一步提高，结合大数据分析，智能外呼在筛选客服方面更加精准性，智能外呼系统在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并将其根据企业的分类存储在系统里面，节省90％以上的时间并提高10倍以上的效率，对意向客户沟通轨迹的全方位记录，提高跟踪准确性，让营销人员把时间放在重要客户身上。

3、降低成本

智能语音外呼系统不仅提高工作效率，还大大降低企业运营成本，智能外呼系统全年24小时无休上岗，无需发放各种工资福利，无需社保，无需公积金，永不离职，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

智能电话外呼系统在企业电销方面发挥着重要的作用，以上就是关于“智能外呼系统就是机器人打电话吗？”的相关介绍，我们只能说机器人打电话是智能外呼系统的其中一个功能，智能外呼系统还有其他许多功能，可以在电销场景下帮助企业提升电销效率，提高销售效益。