云计算或SaaS解决方案构筑绿色呼叫中心
随着互联网和云计算的快速发展，依赖云计算的呼叫中心解决方案，被产业界越来越多的人所接受。这种方案优势主要体现在：使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。
　　传统呼叫中心是一个相对复杂的系统，它依赖于许多不同的设备组件，包括IPPBX、ACD、IVR、拨号、录音、电子邮件服务器、聊天服务器，以及额外可能需要的其它服务器系统，如CRM系统或语音分析系统等。所以企业的维护成本很高。而在基于云计算的方案中，第三方组织负责维护其核心呼叫中心系统，并承担了相关的能源成本，包括服务器机房照明和散热的费用。这可以让企业更加专注于自身的业务。
　　现在，大部分基于SaaS和云计算的呼叫中心解决方案，是一个统一的软件套件，所有的应用都集成到了一个基于IP的平台里。因此，传统基于TDM的呼叫中心的几件设备，将被整合成一个单一的IP服务器，并放到一个数据中心中。这个数据中心就可以通过互联网或专用网络提供所有的应用服务。相比传统的呼叫中心系统，这意味着潜在的故障点将大大减少。可以这样讲，今天，基于SaaS和云计算的统一呼叫中心解决方案，实际上提供了更好的、更可靠的、更高性价比的系统。
　　企业的呼叫中心的硬件及其它相关基础设施都外包给了第三方，这也只意味着能源消耗从一个实体转移到另一实体。你还必须给数据中心中的服务器供电，所以云计算呼叫中心对于环境保护没有任何意义。云计算呼叫中心解决方案经过特殊设计，能源利用率比传统高出很多，大部分云计算呼叫中心供应商都提供一站式的呼叫中心解决方案服务。