企业呼叫中心亮点-视频呼叫中心
随着3G网络的建设，3G的应用越来越广泛，3G手机用户拨打接入码发起视频呼叫，如10010，接入到视频呼叫中心系统;视频呼叫中心系统判断为视频呼叫，触发视频呼叫业务流程。用户手机终端出现视频营业厅场景，用户在视频营业厅场景中选择需要的服务或产品，假设用户选择业务咨询;系统对用户视频呼叫进行排队处理，排队期间插播广告，取代了单调的排队等待语音;排队成功后，将呼叫转至客户代表，由客户代理为用户提供可视化的咨询服务。
　　视频呼叫中心改变了呼叫中心是成本中心的传统观点，它拥有最完善和先进的接入渠道。终端提供环节对于以语音和短信服务为主的传统呼叫中心来说，是一个相当成熟的环节，但对于视频呼叫中心，终端提供环节产业的发展，将作为其产业链中重要的一部分。不可否认，目前市面上具有高质量视频特性和长电池使用寿命的新型手机终端类型还比较少，价格相对也比较高。要使得视频呼叫中心得到广泛的使用和访问，终端的发展有很大的关系。因此在业务设计和客户群发展上，应充分考虑终端的发展情况而逐步推进。

　　只有视频呼叫中心产业链健康发展，才能保障视频营业厅业务得到良好的实现。视频营业厅业务主要可用于运营商呼叫中心类的应用业务系统中，包括服务类业务、商旅类业务、营销类业务。
　　商旅类业务主要提供订房、订餐、指路以及旅游线路咨询和预订等，传统的语音方式，房间情况、菜品情况等没有办法用语言清晰表达的，通过视频方式可很好地解决这一问题;指路更是如此。
　　在多种网络上构建视频呼叫中心系统，能够同时接入不同网络的音频、视频呼叫提供音频、视频服务，特别是对于综合全电信业务运营商在拥有多张网络的复杂情况下，提供视频呼叫中心系统的完整一站式解决方案。
服务类业务现在营业厅的绝大部分业务都可以在电话里解决，个别特殊问题也可以通过可视电话搞定，如业务咨询、业务办理、查询信息等。
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