多媒体呼叫中心是一种集计算机、电信技术、网络技术、数据库技术、互联网技术于一体的多功能呼叫中心系统；多媒体呼叫中心系统是一种全新现代化综合服务方式，引起越来越多人的关注。
无论您的企业规模大小，唯一通信企业多媒体呼叫中心解决方案都可以使您的企业轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政办公一体化的统一通信系统。
多媒体呼叫中心系统功能：客服人员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户关系管理（CRM）系统将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在客服人员的计算机上，并可对客户进行分类，自动生成报表等。方便坐席人员提取客户信息，并可提高了办公效率与正确率。
多媒体呼叫中心系统录音管理：多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听的设备。是计算机技术与语音技术的轻松结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。可进行多路同时录音，电话筛选录音，录音编辑与查询，自动备份，设定工作时段等。
多媒体呼叫中心互动式语音应答：当客户拨入400等服务号码时，首先由自动语音应答导航：欢迎致电……，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。自动话务员可以同时自动应答多个来电，根据客户自己需求将其分类并送到相应的坐席人员那里，在呼叫繁忙的情况下，话务员可以大大减轻接线员的工作负担。这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工坐席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。
多媒体呼叫中心人工坐席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)话路转接到人工坐席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外，坐席人员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。坐席挂机后，通过按键对坐席评价或投诉。功能上可以分为普通坐席和班长坐席。
多媒体呼叫中心系统还可以通过更有效的分配您的资源而缩减成本。同时您也提高了在客户群中的信誉度。合力金桥呼叫中心公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的呼叫中心信息化解决方案。