对客户来说，利用呼叫中心获得服务具有操作简单、方便快捷的特点。呼叫中心（CallCenter）集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务，包括查询和咨询服务，业务受理服务，服务质量投诉和处理，信息发布等全方位客户服务功能。
呼叫中心能解决的问题：降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表；提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争时代的到来；提供针对性的市场分析数据；

大型企业在呼叫中心布局上一般有两种选择，一是集中式呼叫中心系统，另一是分布式呼叫中心系统。集中式就是建立一个大型呼叫中心系统，跨地域服务整个企业；选择分布式系统，则是根据地域设立多个联网的呼叫中心系统。

分布式呼叫中心和自建型呼叫中心的相互融合会越来越密切，企业会选择更适合自己公司的呼叫中心系统来布局，建设简单、灵活可靠、可升级、高效、低成本和易管理的呼叫中心系统。
分布式呼叫中心系统可分为基于传统语音电路交换技术和基于新兴语音网络交换技术两大类。分布式呼叫中心系统关键在于单点系统平台、多点之间联网和路由以及整个系统的统一管理三个方面。分布式呼叫中心系统因其联网逻辑结构简单，更易于实现联网、智能路由和统一管理而成为未来的发展趋势。
分布式呼叫中心系统有强大的生命力，因为分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、降低故障风险和提供优质的本地化服务的优点，而且可以充分保护企业已有语音系统的投资，系统从小到大、服务和覆盖面从少到多。