随着市场的发展，企业对服务的重视程度，现在没有人再怀疑呼叫中心在企业为客户提供服务中所起的作用。
虚拟呼叫中心虽然是近年才发展起来的模式，但发展的速度是我们谁都想不到的，并且很多企业和政府开始选择虚拟呼叫中心作为自己的呼叫中心模式，同时很多运营商也开始外包自己的虚拟呼叫中心业务，可以说是相当的红火。
随着科技的飞速发展，企业之间竞争已经到了拼服务竞争的时候。靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。它可以提高企业的服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；通过呼叫中心能够宣传并改善企业形象。
　　 而虚拟呼叫中心不需要自建呼叫中心，企业在软硬件投入成本上非常的少，而且只需向运营商申请业务即可上线，中间没有太多繁琐的步骤，在实施成本上投入也很低。并且虚拟呼叫中心外包于运营商，软硬件的维护和运营都是有运营商负责，企业在运营和维护成本上几乎为零。虚拟呼叫中心提升企业竞争力度同时也提升企业形象和品牌。