企业呼叫中心运营者可以制定完善的制度流程，编制系统的管理文件。

呼叫中心文化就是当组织没有明确规定的时候，当上级没有明确要求的时候，大家总是这么干，这就是呼叫中心文化。呼叫中心管理者的领导力、组织的沟通氛围、管理者的沟通技能、创新思维和创新能力（呼叫中心文化）等都会影响呼叫中心坐席人员绩效的考核。

绩效导向呼叫中心文化：

呼叫中心倡导绩效合作伙伴关系，指上下级之间不再是简单的管理与被管理的关系，不是任务分配下去，上级就万事大吉，而是双方的绩效是关联的，上级指标被下级分级，下级指标支撑上级业绩，也就是说，双方是联系在一起的。

呼叫中心坐席绩效考核重点不在于考核指标是什么，不在于表格格式怎么样，而在于双方对目标的理解。而要达到这一点，就倡导持续不断的沟通。所以，当现场主管关注下级绩效考核的时候，呼叫中心管理者和员工的行为就会发生改变，就不会再是人力资源部写了指标就执行了，也不是上级定了就算了，必须得到双方的同意，在双方理解一致的情况下做事情，当在这种状态下工作的时候，一切都变得可预期，可控制了。

呼叫中心倡导呼叫中心经理帮助员工成长，呼叫中心经理的价值不在于自己做了多少事，而是在于激励团队做了多少事，也就是帮助下属成长，帮助下属提高业绩。

呼叫中心倡导绩效激励，目标和激励是紧密关联的，有目标就有激励，只有目标，没有相应激励，员工没有挑战目标的动力，最后目标就变成了纸上文章，没有实际意义。

呼叫中心倡导绩效过程沟通，呼叫中心绩效指标的实现并不是计算出来的，也不是打分打出来的，而是在呼叫中心经理的帮助下，通过员工的努力干出来的。