多媒体呼叫中心是具备多种接入方式（电话、传真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail）的数字信息处理系统，多媒体呼叫中心系统是一种全新现代化综合服务方式，引起越来越多人的兴趣，企业可以通过多媒体呼叫中心解决方案轻松解决企业客户服务问题。
多媒体呼叫中心系统优势：可以实现行政办公与呼叫中心一体化；易实施，建设维护成本低；操作简单易学；统计报表功能，辅助管理分析与决策；移动分机、电话会议、网络传真等功能，真正实现移动办公；
多媒体呼叫中心系统特点功能：多媒体呼叫中心短信自动收发与管理短信是现代人新获得的一个重要的沟通手段，实现短信的自动收发与管理能够很方便的实现与客户的沟通，及时方便。呼叫中心坐席人员将进行自动语音应答(IVR)话路转接到人工坐席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息；自动ivr语音导航，给客户树立公司品牌，部分可以通过ivr自助解决的客户问题，这样可以减少呼叫中心坐席人员的工作量；来电弹频这样可以给客户留下很好的印象；系统录音功能，多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听的设备；ACD可以使话务量平均或者按需要进行分配，不会照成有的话务员电话接个不停，有的特别空闲；多媒体呼叫中心系统电子邮件的收发管理，电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。