目前呼叫中心提供商面临问题及应提高
多个产品供应商：品间难以相互集成；往往需要重新集成；难以集成的多通信渠道；客户多联络方式的改变；多联络方式无法统一处理影；坐席常需要在多个不同应用和用户界面间切换；割裂的业务流程；缺乏集中报表；多产品多数据库并存；建设投资压力安装、升级、迁移、扩容、；多种用户界面(UI)；响客户的满意度和忠诚度；
呼叫中心系统能为客户带来的利益是：降低系统建立及营运成本：通过预集成实现按需设计的呼叫中心；提升客户满意度；全面支持多种接入渠道；全面记录客户互动和交互历史；统一排队以提高用户满意度；提高座席利用率；多维路由提升首叫处理率；班长座席可有效监控现场、远程座席工作；降低系统实施风险，部署呼叫中心可在30天内完成；通过系统预集成降低冗余、提升系统性能；有效管理多点或多租户系统；可部署为单点或多点；可支持单租户或部署成托管服务；
以客户信息为中心的呼叫中心平台：打破传统以呼叫控制为中心的系统架构；实现以客户信息为中心的系统架构；客户及座席均可在任何地点以任何方式接入。
多渠道通信：多维度路由；内建的IVR；内建的质量监控；实时开通在线更新；多站点或者单一站点；运营商级别的高稳定平台
使用Web页面：单创建、添加、修改；项目；工作组；坐席；营销活动
灵活部署单站点或者多站点：单站点或多站点；支持自治的业务单位；集中或者分散的控制；单租户或多租户应用资源可针对租户进行分区，应用资源可在主备模式下运行，主备平台可部署在不同的数据中心以实现灾备。