多媒体呼叫中心运营管理包括:
多媒体呼叫中心的运营管理包括人力资源管理、现场管理、服务质量管理、统计分析、价值评估等功能。
人力资源管理
人力资源管理指对多媒体呼叫中心相关人员提供的考勤管理、薪酬管理、排班管理、考试培训、绩效管理、论坛管理、积分管理等。
多媒体呼叫中心考勤管理
系统考勤规则设置：
呼叫中心系统考勤规则是指对考勤违规项目（如迟到、早退、旷工、私自签出等）的规则进行定义，是考勤自动分析的依据。
1.支持考勤规则的增、删、改、查功能。
2.支持根据考勤违规项目（如迟到、早退、旷工、私自签出、示忙超时、休息超时等）设置相应的考勤规则。
考勤分析规则设置
呼叫中心考勤分析规则是指对考勤规则进行组合，并定义该考勤规则适用的人员范围，考勤分析时根据分析规则包含的对象以及规则进行考勤自动分析。
1.支持分析规则的增、删、改、查功能。
2.支持分析规则可配置任意组合的考勤规则，并且可以配置该分析规则使用的人员范围。