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    呼叫中心人工转外线流程

    呼叫中心人工转外线流程
    呼叫中心人工转外线流程说明:
    1、企业呼叫中心用户1已经和座席的SIPphone建立连接,座席发起请求将用户1转接给用户2
    2、C3F向CC-MGCF发起呼叫请求
    3、CC-MGCF向MSC Server发出呼叫用户2的请求IAM
    4、MSC server和MGW之间进行协商
    5、MSC server和CC-MGCF之间进行APM协商
    6、MSC server向CC-MGCF发送ACM消息
    7、呼叫中心CC-MGCF向C3F发送SIP 183消息
    8、C3F向CC-MGCF发送SIP PRACK消息
    9、系统CC-MGCF向C3F回应SIP 200 OK消息
    10、用户应答后,MSC server向CC-MGCF发送ANM消息
    11、CC-MGCF向C3F发送SIP 200 OK消息
    12、C3F向SIPphone发送SIP bye消息,释放呼叫
    13、呼叫中心SIPphone向C3F回应SIP 200 OK消息,释放成功
    14、C3F向CC-MGCF发送SIP reinvite消息,携带用户2的SDP,请求更新用户1的媒体流
    15、CC-MGCF回应SIP 200 OK消息
    16、呼叫中心系统C3F向CC-MGCF发送SIP reinvite消息,携带用户1的SDP,请求更新用户2的媒体流
    17、CC-MGCF回应SIP 200 OK消息,用户1经CC-MGW建立起和用户2的媒体流
    18、C3F通知座席转接成功

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