中国移动呼叫中心各接口功能描述
呼叫中心和核心网的接口：
呼叫平台和核心网的接口包括：Nc接口、Nb接口。
Nc接口的功能是用于BICC呼叫接入的控制；Nb接口的功能是BICC呼叫的承载。
呼叫中心系统和业务网关的接口：
呼叫中心和业务网关的接口有：和SMSG的短信接口、和MMSG的彩信接口、和mail server的邮件接口。
短信接口的功能是完成短信的收发；彩信接口的功能是完成彩信的收发；邮件接口的功能是完成邮件的收发。
系统和其他呼叫中心的接口：
和其他呼叫中心的接口有：Ci接口。
Ci接口的功能是完成呼叫中心平台之间的话务溢出及座席调度控制。
呼叫中心平台和应用的接口：
平台和应用的接口有：Ca接口和Cm接口。
Ca接口的功能是完成自动服务所需的自动脚本交互功能；Cm接口的功能是完成人工话务控制等服务的功能。
平台内部接口：
平台内部接口有：Mg接口、Mr接口、Gm接口。
Mg接口的功能是完成SIP会话的控制；Mr接口的功能是完成语音资源的管理控制；Gm接口的功能是完成话机的资源和会话的管理。