呼叫中心传真性能的要求如下：
（1）传真呼叫连接建立时间T20s（这是环回指标）。传真呼叫建立时间是指传真机拨完最后一个码后，到开始发传真的这段时间间隔。
（2）在良好环境条件下的传真性能：
传真标准样张测试正常，无失真
长文件传真（20页A4纸）能连续传完
（3）在一般的网络环境条件下（丢包率=2%，抖动40ms，时延=200ms）
（4）在很差的网络环境条件下（丢包率=3%，抖动80ms，时延=300ms）
呼叫中心系统MRP消息响应时延要求
消息响应时延的要求如下：
95%被请求的消息在0.5 秒内提供；
99．9%被请求消息在2 秒内提供；
99．99%被请求消息在5 秒内提供
呼叫中心系统VOIP语音性能要求
VOIP语音的性能的要求如下：语音编码动态切换时间小于60毫秒，IP网络时延小于80毫秒时，不发生语音断续和抖动。