呼叫中心系统媒体数据业务接入功能
呼叫系统须支持短消息、彩信、Email等媒体数据业务的接入功能。
呼叫中心系统的设备要求能满足对电信系统开展呼叫中心座席外包应用、网上应用及多媒体应用等业务需求，并要求系统在扩容的建设中要具备透明性、开放性、扩展性和联网性，在技术上应具有先进性、兼容性和综合性，需要提供足够的开发环境供新业务的扩展和开发使用。
呼叫中心平台短消息接入
平台提供短消息接入功能，系统能够实现与网上各厂商短消息系统的对接。
1、支持短消息的人工业务。系统负责处理用户向呼叫中心发送的短消息，将短消息按照技能路由等方式路由转到特定的话务员，由话务员处理后将应答的短消息回传给用户。
2、所有短消息接入都必须要有详细话单记录。
呼叫中心系统彩信接入
提供彩信接入功能，系统能够实现与网上各厂商彩信系统的对接。
1、支持彩信的人工业务。系统负责处理用户向呼叫中心发送的彩信，将彩信按照技能路由等方式路由转到特定的话务员，由话务员处理后将应答的彩信回传给用户。
2、所有彩信接入都必须要有详细话单记录。