呼叫中心将成为互动营销中心
呼叫中心在今天不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心是企业和客户的接触点，已经承担起了企业销售的核心任务，电话营销，客户维系，网络营销等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心，可以成为互动营销中心，互动营销的几个特点：统一了的市场和销售，营销结果可衡量，营销方式立体化，销售渠道多样化。
统一了的市场和销售：
对于绝大部分企业而言，销售部门通过呼叫中心整合市场和营销两个环节形成，互动营销中心可以很好的解决这个问题，通常互动营销中心被作为一个利润中心，有效统一了市场与销售两个环节，是市场人员与销售人员面对同一个销售结果，同一个利润目标。
没有结合呼叫中心，这些营销方式有着很大的局限性，在目前网上购物不成熟的环境下，没有呼叫中心，网络广告很难代理立即的购买力，拥有呼叫中心的互动营销高手们已经在计算着所花每分钱的结果，每个点击的投入，平均每个电话由多少个点击带来，平均每个电话带来的销售额。
通过呼叫中心实施立体式的营销却往往能达到35%-40%的反馈率，在互动营销中心，很少有单一的市场营销方式，几乎所有的市场营销项目采取多方式结合的立体式营销组合。
很多企业网站是互动营销高手们的销售渠道之一。戴尔网站每天的浏览量不会亚于很多著名的门户网站。戴尔把公司的800电话号码放在主要最显著的位置，客户可以直接在网上下单也可以通过网站提供800电话打给呼叫中心。
随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，互动营销是呼叫中心发展的必然趋势。