多媒体呼叫中心软件要求
多媒体呼叫中心软件基本要求
1、系统要求软件采用模块化结构，模块之间的通信应按规定接口进行。任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块。
2、配置数据与处理程序应有相对的独立性，配置数据的任何变更都不应引起运行版本程序的变更，处理程序应与任何局的配置数据相适应。
3、软件应有容错能力，一般小的软件故障不应引起各类严重的系统再启动。
4、软件设计应有防护性能， 某一软件模块内的软件错误应限制在本模块内，而不应造成其它软件模块的错误。
5、呼叫中心软件系统应具有软件运行故障的监视功能，一旦软件出现死循环等重大故障时， 应能自动再启动， 并作出即时故障报告信息。
6、在未达到设备的终局容量时， 增加或减少设备容量时，只需变更配置数据， 并仅需使用一般的人机命令即可。不应影响正常通信。
7、同种型号的设备应采用同一种软件版本，同一型号设备的不同时间的软件版本应能兼容。
多媒体呼叫中心软件功能要求
1、系统要求有完善的实时操作系统
2、要求有完善的各类协议处理功能和代码转换功能。
3、要求具有网管子系统及处理相应业务的功能，要求具有输入业务量、输出业务量控制功能。
4、要求具有完善的系统结构控制功能，可以灵活地组合设备，构成运行系统。
5、系统要求具有对相应的硬件设备进行测试的功能。
6、要求具有对软件、硬件运行故障的监视功能，有完善的故障告警及障碍后处理功能。
7、要求具有完善的、方便的人机通信控制功能。
8、要求具有完善的维护管理功能，具有配置的维护管理，业务量观察管理、软件维护管理、设备维护管理等功能。
9、呼叫中心系统要求具有故障诊断和故障定位功能。故障中断定位后应能显示或打印，报告故障设备的物理位置等有关信息。