在日常生活中，几乎每个人都点过外卖，那么你可曾想过支撑餐饮行业快速向前发展的功臣是谁？我想呼叫中心系统肯定是其中之一了，由此可见，呼叫中心对餐饮行业的重要性。 因为餐饮行业现在很多都是全国连锁或者加盟商的形式，所以通过建立呼叫中心绝对可以解决很多异地之间的种种问题，下面就简单分析一下餐饮行业建立呼叫中心的必要性： 第一：订餐号码全国统一与呼叫中心系统进行绑定 一个餐饮公司对外公布的订餐电话肯定是唯一的，只要将这个电话与呼叫中心系统进行绑定，到时候客户通过拨打订餐号码进行订餐，一切信息将进入到系统中，有利于餐饮公司后期进行促销等活动，可以大大提高公司的盈利水平。 第二：智能语音导航功能节省成本提高效率 客户通过拨打餐饮公司呼叫中心电话，首先听到的是语音播报，通过语音提醒，按相应键转到相应服务中心，如果都无法解决可以转接到人工服务，这样可以大大提高员工的工作效率，减少一些不必要的人工应答，间接性节省企业成本。 第三：呼叫中心系统的全程录音、报表功能 每一通电话都有录音，有利于当企业员工与客户发生矛盾的时候提供凭据；并且系统附带通话记录、报表等功能，为考核企业员工工作情况提供依据。