随着2014年的逝去，我们迎来了崭新的2015，在新的一年里，相信各行各业都会有或多或少或大或小的变化，一些特殊的行业可能还会发生业务形式的转变，呼叫中心肯定也不例外。对2015年呼叫中心的发展情况预测如下： 呼叫中心系统出现app版本 现在互联网的行业形式在潜移默化的往移动端转移，所以呼叫中心建设者如果想要长此以往的继续很好的向前发展，那么研制app版本是早晚的事儿。 系统与其他多媒体协同服务相融合 微信、webchat、在线系统等平台发展的越来越好，相信在2015年必将与呼叫中心系统进行融合，共同为客户提供服务。 呼叫中心系统的功能将会更加完善 呼叫中心系统现在的功能已经能够满足一般企业的需求了，但是随着客户对系统的要求逐渐提高，厂商也会将其种种需求在系统中一一完善的，尤其是现在很多企业对支付功能、视频功能的需求比较迫切，所以相信在2015年，这些功能将会很普遍的出现在呼叫中心系统中。