呼叫中心服务大体分为：主动式服务和被动式服务，就现在市场使用情况来看，主动式服务的使用情况多于被动式服务，还是以主动式服务为主。 呼叫中心主动式服务指的是：通过呼叫中心系统进行外呼营销或者外呼回访——调查满意度、客户使用产品之后的感受等；被动式服务指的是：客户通过呼叫中心找到企业处理一些产品售后问题、投诉建议等情况，企业通过呼叫中心进行被动式服务的几率没有主动式服务高。 呼叫中心的主动式服务，可以帮助企业增加商机，从而提高转化为正式客户的可能性，进而帮助企业实现盈利的最终目标，所以站在企业的角度考虑，主动式服务是最基本的也是最重要的，因为这个环节既扩展了商机，也是最有可能使商机转化为客户然后助其实现获利的。 企业建立呼叫中心，其实还是以人工服务为主的，人工服务环节仍然是呼叫中心的灵魂，因为完全靠系统自动去解决客户反馈的问题，几乎是不太可能，企业最好要设置一个人工去处理问题，这是呼叫中心的被动式服务的典型情景。 呼叫中心的被动式服务虽然用的没有主动式服务多，但也是很多企业非常重视的，只是市场上还是以主动式服务为主。