近几年，随着电子商务时代的快速发展，网上购物是越来越流行，无论是失业在家的无业游民还是在写字楼大厦中的白领蓝领等，几乎每天都在进行网购，网购已经成为一种趋势。在网购盛行的今天，电视购物行业也是越来越盛行，而且其疯狂行为绝不亚于网购。电视购物行业对呼叫中心系统的功能需求，简述如下： 自助查询、订购 通过呼叫中心系统的自助查询功能，可以了解到一些关于产品的概述、新产品介绍、近期优惠活动等，然后感兴趣的、有意向的可以直接选择订购。 人工业务咨询、受理 当呼叫中心系统的自助语音查询、订购等自助服务无法满足客户的需求时，他们一般会考虑采用人工业务咨询，比如一些产品的保修、具体型号、功能使用情况、付款方式、配送方式等问题，自助语音是没办法一一提供的，只能通过人工客服去受理。 客户投诉、建议 客户的投诉、建议——是每个行业建立呼叫中心都会设立的部门，所以电视购物行业也不例外，因为通过了解客户投诉的问题，提出的建议等，能够提高客户的满意度，有利于企业改善现有的不足，对产品未来的销路有促进作用。 统计报表、监控 任何一个行业建立呼叫中心系统，都希望得到的相关数据能够监控起来，最终形成报表和进行统计，为下一阶段产品的销售等做出计划和方案。