中国经济的发展在推动着云计算技术的发展，应该说现在已经是云时代了。随着云时代的到来，云呼叫中心客户服务领域也在向前发展着，云计算技术+呼叫中心+CRM就是云呼叫中心的核心。 云呼叫中心：就是云计算技术与呼叫中心相结合，云计算技术是一种基于云端而开发的技术，呼叫中心就是大家所熟知的那些东西——外呼、接听、转接、知识库、工单、报表、监控等，不同的呼叫中心厂商所提供的呼叫中心系统具备的功能肯定是不一样的，比如有些呼叫中心厂商现在所开发的系统都是更加偏向于OA，有些呼叫中心厂商的系统开发偏向于多媒体等等；但是有一个CRM系统会与呼叫中心相整合，这个是众多厂商都共同倾向于研发的方向。所以这也是为什么一开始会总结为：云呼叫中心的核心是云计算技术+呼叫中心+CRM的原因。 一般地，如果客户对CRM系统的要求不是很高的话，就没有必要单独购买CRM系统，因为呼叫中心系统中的CRM功能就完全能够满足企业的需求，而且单独购买的话，成本也是很高的。