曾几何时，一年一度的双十一进入了大众的视野，在这一天，大家都陷入购物狂欢的模式。那么在你疯狂购买的背后，起到重要支撑作用的功臣是谁，你想过没有？ 双十一过后，朋友圈疯传一张图片，是关于阿里巴巴的一封感谢信，大概内容说的是感谢网民、感谢物流、感谢客服等，在这些主体李，一直奋斗在一线的是那些客服工作人员，而他们与网民直接交流沟通的在线工具是阿里旺旺，直线工具是电话呼叫中心，这才是双十一背后的重要功臣，试想一下，如果没有阿里旺旺、没有电话呼叫中心，双十一绝对不会像现在这样这么成功的。 呼叫中心系统，在物流这个环节，发挥的作用也是很大的，很多人通过拨打快递物流的400电话热线，查询快递到哪了，这在双十一过后体现的比较明显，还有就是收到货以后，肯定会有很多人不满意，无论是买大了还是觉得上当了亦或是卖家发错货了等，这时候必走的一个流程就是退换货，最直接的方式就是拨打店家400呼叫中心热线，进行沟通和交流。 从以上环节，我们能够看出来，呼叫中心在双十一期间的作用绝对是无可替代、不容忽视的。