纵观任何一家企业，无论其属于什么行业、公司性质是私企还是外企，公司规模如何等等一系列情况，一般都有属于自己的客服中心，而客服中心的真正载体就是呼叫中心系统，所以说呼叫中心是企业客服中心的标配。 企业通过客服中心——呼叫中心能够实现什么呢？为什么众多企业都有自己的客服中心呢？因为客服中心为企业带来的益处是非常大的，企业通过客服中心外呼时，可以扩展众多潜在商机，而这些潜在商机通过其公司专业的售前、销售等沟通之后，很有可能变成其真正的客户，长久发展下去那就是忠实客户啊，将来为公司带来的收益是不可估量的；企业通过客服中心接听的情况也有很多，比如处理一些售后问题，售后问题很容易被企业忽略，但是其实这块儿对企业来说也是重中之重，因为如果客户发展出来了，而不处理好售后问题，那么是很容易流失掉的，相信这个现象是企业最不愿意看到的，毕竟发展一个客户是很不容易的，要花费很多人的时间、精力、心血等，如果售后不好好处理，维护好与客户的关系，那么结果是可想而知的了。 企业的客服中心（呼叫中心系统为核心）是能够帮助企业增加商机，扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。