提到公有云和私有云呼叫中心，可能很多人都不知道，其实公有云就是现在中小企业常用的基于云端的呼叫中心方案，市场上一般称为：云呼叫中心、租用型呼叫中心、虚拟型呼叫中心等；私有云呼叫中心就是传统意义上的自建型呼叫中心，即所有数据放到客户现场，一切属于私有化。 公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的主要差异是什么呢？主要体现在以下四个方面： 硬件成本 公有云呼叫中心是不需要客户自己去购买设备的，价格比较昂贵的设备都是托管在呼叫中心厂商的机房，而私有云呼叫中心是必须自己付钱承担设备的成本，所以在硬件成本的投入上差距很大。 销售模式 公有云的销售模式是按照每个月每个坐席的方式进行售卖；私有云呼叫中心是一一次性购买，初期投入的成本比较高，公有云初期投入的成本为零。 上线、扩容 公有云呼叫中心上线快，一般客户如果配合、进展顺利的话，两三个工作日即可。后期的坐席增加、大规模的扩容也很灵活和方便。私有云方案上线少则半年，多则几年都是有可能的，具体时长取决于项目的大小，扩容也没有那么随意。 后期维护 公有云呼叫中心方案在后期的维护上都是实时的，一般采取7x24方式；而且不需要相关维护人员到客户现场，远程即可处理，只要客户报问题，他们的处理都是很及时的。私有云方案不一样，需要技术维护人员在客户现场才可以处理。 无论是公有云方案还是私有云方案，合力亿捷公司http://www.hollycrm.com都可以做，客户可以根据自身的发展情况，联系厂商进行咨询。