呼叫中心的弹屏功能分为两种，一种是接听电话的时候有弹屏，另外一种是通过系统进行外呼的时候有弹屏。 接听有弹屏，这个相信很多客服都接触过，也是呼叫中心系统比较常见的一个功能；系统里如果有这个客户，在接听的时候，我们能够在弹屏中看到一些所对应的数据，系统里如果没有这个客户，这时候的弹屏是空的，需要客服去手动输入一些信息或者手动操作去选择一些内容。 外呼有弹屏，关于这个功能，要看企业的行业性质和业务形式来决定。一般来讲，企业如果想要实现外呼弹屏的功能，又分为两个方面：第一需要对接，如果要对接的话，这时候弹屏的内容不能是客户自己的，而是呼叫中心厂商的，第二就是不需要对接，这个就很简单了，呼叫中心厂商直接开通这个功能就可以了。 关于弹屏功能，还有很多细节性的东西，比如呼叫中心厂商可以根据企业的具体情况，对弹屏的模块进行自定义设置，弹屏的功能是否需要与其他功能进行整合等，这些内容都要与客户一一确认之后再决定，关于呼叫中心的弹屏功能，可以通过合力亿捷公司http://www.hollycrm.com官网进行确认。