随着通信技术和互联网科技的进步，呼叫中心行业进入快速发展时期。现今已经成为搭建企业与用户，政府与群众的重要沟通桥梁。特别是随着越来越多新技术的引进，系统搭建的方式也是越来越多样化。相较于传统的自建型呼叫系统，基于云服务的租用型系统显然更受企业青睐。由系统商提供成熟的产品，企业无需购置软硬件，只要具备网络、电脑、人员等基本设施条件便可直接向提供商租用系统。即租即用使用灵活，并且价格便宜，给众多企业搭建呼叫系统提供了便利。不过因为是基于云服务，因此所有的数据都在云服务器。那么企业就比较关心一个问题，呼叫中心系统的中的录音和通话记录能够长期保存吗？ 特别是录音，要知道录音是坐席人员与客户沟通最有效的凭证和依据，举个简单的例子在坐席人员与客户沟通过程中，投诉部门接到客户投诉关于坐席人员的服务态度等等因素时，录音就是很好的依据。也正是因为这样，很多企业才会专门设立质检部门，对坐席人员的通话录音进行不定时的抽查。所以企业比较关心录音是否能够长期保存这个问题。要知道所有的数据在云端，要保证系统的稳定性和安全性，要不定时的更新服务器，因此肯定是要定期对服务器中的录音和通话记录进行清除。所有肯定不能够长期保存，一般保存时间，录音为3个月，通话记录为6个月。不过如果企业想要长期保存，一般会有一个批量下载的入口供企业下载录音到本地保存。所以要注意了哦，如果使用云呼叫中心并且想要长期保存你的录音，需要在3个月之前下载下来，不然删除了就再也找不到了。