近十几年来，全球呼叫中心发展迅猛，与此同时，用户对客服的服务质量也在不断提高，呼叫中心的需求还将持续扩大，未来市场前景将一片大好。

分析报告显示，公有云服务是未来呼叫中心发展的主要方向，是未来呼叫中心的主要驱动力。云呼叫中心也将超越现有的呼叫中心市场。

据业内人士表示，在呼叫中心市场慢慢趋于饱和、发展平缓的状态下，云呼叫中心的发展将会是下一个转折点。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

云呼叫中心架设，云呼叫中心的发展将会朝着高效、效益和一体化的方向前进，未来云呼叫中心内容会更加丰富，利用云呼的优势、各个媒体渠道和业务系统的对接等将会形成一体化、一站式的呼叫中心系统。