呼叫中心报表的功能性要考虑全面，报表系统数据库的数据源与呼叫中心的系统设计有关，一般从CMS信息库、运营业务数据库和WEB数据库等系统中抽取，整合导入报表系统数据库基础表，针对绩效管理指标或其他各类报表数据需求，在报表数据库中对基础表数据进行数据优化与设计。

系统报表出具的数据通常有这样几类：

一是电话运营数据，每隔15分钟或30分钟系统给出的呼出量，放弃量，累计等待时间，累计放弃时间这样的数据；

二是网络运营数据，非语音业务如网络聊天、网络订单处理、邮件、传真等业务的数据；

三是现场管理数据，实时显示端口状态，有多少电话等待接入，有多少座席处于就绪状态，多少座席置忙处理业务、派单或记录，多少座席是小休，多少座席是签出；

四是座席工作量数据，可以显示出每个座席每半小时的接话量，接话时间，事后处理时间，置忙时间，小休时间等。