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    客服机器人和在线客服软件的常见问题搜索有什么区别?

    两者的目的都是为了解决客户问题,在线客服软件常见问题搜索功能,相当于一个问题引导,是通过在客服后台设置,把客户常见问题和答案在聊天知识里配置。配置好后,客户会在问题页面看到所有的问题罗列,找到相应的问题,点击后,就会获取对应的答案。

    而客服机器人则是,通过知识库,通过算法和深度学习根据用户输入的关键词,给予精准的回复,省去人工客服很多重复输入及复制粘贴。并且还能够智能引导客户,获取正确答案,更快提高服务效率。

    两者都是回答客户的常规、重复性的问题,但不是替代,而是辅助人工服务。比如在人工提供服务时,根据用户提问,在线客服软件机器人可向客服推荐回复内容。常见问题搜索则是,由用户选择问题和答案,没有互动,解决的问题也比较基础。因此如果常见问题设置太多,就会导致客户点来点去都找不到问题和答案,影响用户体验。

    所以相比较而言,客服机器人比常见问题搜索高级得多,并且即时回复、愉快寒暄等都帮助优化用户体验。推荐合力亿捷智能在线客服软件,创新客服工作模式,多渠道接入,机器人辅助人工,有效提高效率,降低运营成本。

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