618、双十一、双十一等电商大促近两年来愈演愈烈，商家享受更多便利的同时，也承受了很多压力，售前售后咨询量剧增折让客服人员忙得焦头烂额。此时，一款好的智能在线客服系统将助力电商服务更得心应手。

目前人工智能客服产品已经从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。

支持多渠道接入，商机接待无遗漏

合力亿捷在线客服系统支持网站、APP、微信公众号、小程序、邮件P等多渠道，客服只需要登录一个后台就可以接待来自各个渠道的用户。省去不同页面来回切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

访客轨迹追踪，用户需求更明确

客服系统能够获取来访人员的ip所在地域、正在浏览商品、搜索关键词，以及购买历史等信息。然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息。访客来源轨迹一目了然，快速抓取客户需求，从而实现精准营销。

智能机器人，7*24小时服务

针对企业常见知识构建专业知识库，通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人，来进行自动客服服务和互动应答。解决日常常见问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作，并减轻人力的投入，把员工从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。

同时机器人客服作为人工客服的辅助，通过智能客服系统能够帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。